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公司新聞

福意聯(lián)每日學(xué)習(xí)--“以客戶(hù)為**”，服務(wù)好客戶(hù)就是在提升自我銷(xiāo)售能力
          網(wǎng)購(gòu)時(shí)，如果需求非常緊急，許多人定會(huì)從京東購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，京東基本能做到前**下午下單，**天中午前就能送到，或者當(dāng)天買(mǎi)當(dāng)天到。京東為什么能這么高效，重要的一點(diǎn)是京東實(shí)施分布式倉(cāng)儲(chǔ)能就近發(fā)貨，*以時(shí)效才有保*。也就是說(shuō)，為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)快速的需求，京東針對(duì)性實(shí)施了分布式倉(cāng)儲(chǔ)，這就是“以客戶(hù)為**”。
      再比如海底撈。餐飲服務(wù)業(yè)*核心的客戶(hù)體驗(yàn)都發(fā)生在就餐的那一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，為了保*客戶(hù)這一兩個(gè)小時(shí)的美好體驗(yàn)，他們也對(duì)員工培訓(xùn)教育，讓服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。海底撈確實(shí)在服務(wù)這方面做得非常到位，但如果僅僅學(xué)習(xí)海底撈表面服務(wù)**學(xué)不會(huì)，因?yàn)樵诤５讚七\(yùn)作模式的背后，還有很多配套的機(jī)制在做支撐。比如，讓員工自己先體驗(yàn)滿(mǎn)意的機(jī)制等等。整個(gè)鏈條都是以提升客戶(hù)體驗(yàn)為宗旨設(shè)計(jì)出來(lái)的。這也是“以客戶(hù)為**”。

包括華為對(duì)銷(xiāo)售人員的要求：每天都在客戶(hù)身邊出沒(méi)。一名優(yōu)良的華為客戶(hù)經(jīng)理，通常會(huì)將80%的時(shí)間花在客戶(hù)身上，與客戶(hù)保持著密切的接觸和聯(lián)系，甚至常年在客戶(hù)那里上班，與客戶(hù)打成一片，**時(shí)間了解客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的問(wèn)題。
作為銷(xiāo)售人員，即使客戶(hù)提出的問(wèn)題再刁鉆、苛刻，我們也要不嫌麻煩，不能退縮的永葆我們的熱情與積*。即使會(huì)遇到再大的困難，再不好解決的問(wèn)題，  也要敢于去直面解決。因?yàn)殇N(xiāo)售本就是來(lái)解決問(wèn)題的，越難駕馭的客戶(hù)越能提升我們的能力，甚至?xí)岆y搞的客戶(hù)成為我們的鐵桿客戶(hù)。*以 要用心用情用 意服務(wù)好我們的每一個(gè)客戶(hù)。